為進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)、群眾互動渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，金湖12345熱線三重機(jī)制齊駕并驅(qū)，不斷提升工單辦理質(zhì)效。
一是嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。市民訴求一經(jīng)派出，接單部門要履行首位責(zé)任，不得推諉扯皮。嚴(yán)格執(zhí)行接單必辦，明確主辦人員，第一時間與訴求人取得聯(lián)系，進(jìn)行現(xiàn)場勘察，堅(jiān)持“誰接單、誰負(fù)責(zé)、誰回復(fù)”的原則，對訴求人不滿意的問題，要深入找準(zhǔn)矛盾焦點(diǎn)，從源頭上化解問題。
二是建立協(xié)調(diào)處理機(jī)制。對一些群眾投訴比較集中、涉及多個處理單位、涉事區(qū)域內(nèi)有關(guān)基層單位難以協(xié)調(diào)解決的重點(diǎn)疑難問題，由金湖12345牽頭，召集相關(guān)責(zé)任單位，建立相應(yīng)協(xié)調(diào)處理機(jī)制，明確主辦單位、協(xié)辦單位，要求主辦和協(xié)辦單位同步調(diào)查，限時處理。
三是實(shí)行督辦兜底機(jī)制。對無處理部門或者無法劃定責(zé)任部門的工單實(shí)行督辦兜底機(jī)制，由金湖12345匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，先采取討論認(rèn)定的原則，對于無法認(rèn)定的問題，由屬地政府兜底辦理，12345做好結(jié)果跟蹤，做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。
下一步，金湖縣12345將鉚足干勁，用好三重機(jī)制，不斷提升工單辦理質(zhì)效，打造群眾滿意的服務(wù)型政府。